Política de Envíos

Última actualización: 3 de julio de 2026

En PonoShop Online nos comprometemos a procesar y despachar tu pedido de la manera más rápida y segura posible.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia.

2. Tiempo de entrega

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

• Bogotá: Los pedidos confirmados antes de las 10:00 a. m. podrán ser entregados el mismo día, sujeto a disponibilidad logística. Los pedidos confirmados después de ese horario serán entregados, por regla general, al siguiente día hábil.

• Resto de Colombia: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y de la empresa transportadora.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda, orden público o situaciones de fuerza mayor.

3. Costo del envío

El envío es completamente gratuito a cualquier destino dentro de Colombia.

4. Seguimiento del pedido

Si deseas conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

WhatsApp: +57 311 601 6556

Correo electrónico: servicioalcliente@ponoshop.online

5. Entrega del pedido

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa y correcta, así como garantizar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

En caso de que el transportador no logre efectuar la entrega por información incorrecta, ausencia del destinatario u otras causas atribuibles al cliente, PonoShop Online podrá coordinar un nuevo intento de entrega.