Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 3 de julio de 2026

En PonoShop Online queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones generales

Para que un cambio, devolución o reembolso sea procedente, el producto deberá:

• No presentar señales de uso, golpes, daños o modificaciones.

• Encontrarse limpio y en las mismas condiciones en que fue entregado.

• Conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original, cuando aplique.

PonoShop Online se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier solicitud.

2. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la ley y por la presente política.

Una vez aprobado el retracto y recibido el producto en las condiciones descritas anteriormente, se efectuará el reembolso conforme a la legislación colombiana. El cliente recibirá a devolución de su dinero en un plazo máximo de 15 días. 

3. Cambios

Como beneficio adicional para nuestros clientes, PonoShop Online ofrece un plazo de treinta (30) días calendario contados a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio por otro producto disponible o por una referencia equivalente, siempre que el artículo cumpla las condiciones establecidas en esta política.

Las solicitudes de cambio podrán realizarse a través de nuestros canales de atención.

4. Costos de envío

Cuando la solicitud de cambio, devolución o reembolso sea procedente conforme a esta política, PonoShop Online asumirá los costos de envío asociados al proceso.

5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

WhatsApp: +57 311 601 6556

Correo electrónico: servicioalcliente@ponoshop.online

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia).

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para completar el proceso de cambio, devolución o reembolso.